Planmerkmale | Vergleichstabelle

      Welcher Supportplan ist der richtige für Ihren Bedarf?
      Anhand der folgenden Tabelle können Sie ermitteln, welche Merkmale, welcher Supportumfang und welche Leistungen für Sie ideal sind.

      Merkmal

      		 Vorrangiger Support Flexibler Support Premium-Support
      Art des Supportplans Sofortige Intervention Geplanter Support Strukturiertes laufendes Programm
      Preismodell Stundensatz (max. zwei
      Tage / 22 Stunden), inkl. Anreise       		Kontingent an Prepaid-Stunden Monatliche Wartungsgebühr
      Erfahrene Support-Ingenieure ✔ ✔ ✔
      Service am selben Tag/
      am nächsten Tag       		✔* ✔* ✔*
      Abend-/Wochenendabdeckung ✔* ✔*
      Supportvertrag/SLA erforderlich ✔ ✔
      Spezialisierte Averna-Mitarbeiter ✔ ✔
      Serviceberichte ✔ ✔
      Regelmäßige Besuche vor Ort ✔
      Hausinterne Client-Systemkonfiguration ✔
      Teile-/Ersatzteilmanagement ✔
      Management von Änderungen/Wissen ✔
      Vorausschauende Wartung/Trends ✔

      * Basierend auf der Verfügbarkeit von Averna-Mitarbeitern und den Bedingungen des Supportvertrags des Kunden.