Wenn Sie sofortige Hilfe benötigen
MERKMALE
• Service am selben Tag/am nächsten Tag, je nach Verfügbarkeit.
• Geplante kurzfristige Einsätze (innerhalb von 2 Wochen).
• Keine SLA-Verpflichtung erforderlich.
• Schnelle Erledigung (max. 2 Tage Aufwand, einschließlich Reisen).
FÜR WEN?
• Kunden ohne Support-Vertrag, die aber sofortige Hilfe benötigen.
WIE FUNKTIONIERT ES?
• Füllen Sie einfach ein einseitiges Formular für Priority Support aus und senden Sie es ab.
• Nach Erhalt und Bestätigung planen wir die entsprechende(n) Ressource(n).
Prepaid-Pakete für rechtzeitige Abdeckung
MERKMALE
• Die Dienstleistungen umfassen Fehlerdiagnose und -behebung sowie Austausch.
• Komponenten-Upgrades, neue Funktionen und Softwareentwicklung.
• Nutzung eines Stundenkontingents für Nutzen Sie ein Stundenkontingent für kritische Situationen oder geplante Updates.
FÜR WEN?
• Kunden, die die Sicherheit eines SLA und eines Stundenkontingents wünschen.
WIE FUNKTIONIERT ES?
• Wählen Sie ein Flex-Paket von 40 Stunden, 150 Stunden oder eine benutzerdefinierte Anzahl.
• Passen Sie das SLA an Ihren Bedarf an und nutzen Sie die Stunden über 3 bis 12 Monate.
Kontinuierlicher Support zur Risikominimierung
MERKMALE
• Regelmäßige Besuche vor Ort durch engagierte Averna-Ressourcen.
• Management von Wissensdatenbanken und Systemkonfigurationen.
• Management von Änderungsprozessen und deren Ausführung.
• Vorausschauende Wartung und Systemtrendanalyse.
FÜR WEN?
• Kunden mit mehreren Averna-Systemen und/oder geschäftskritischen Implementierungen, die einen Non-Stop-Supportplan benötigen.
WIE FUNKTIONIERT ES?
• Passen Sie Ihr individuelles SLA auf der Grundlage von Reaktionszeit, Art der Anfrage, Schwere des Problems und Abdeckungsstunden an.