Garantiebedingungen

Je nach dem, was Sie kaufen, können die Garantiezeit und der Garantieumfang variieren. Das Angebot von Averna enthält die Details zu den Leistungen, die in Ihrem Kauf enthalten sind, um Sie zu unterstützen. Möglicherweise sind erweiterte Garantieoptionen verfügbar. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.

In allen Fällen deckt die Garantie nur Teile und Arbeit ab. Reise- und Lebenshaltungskosten, die durch Garantie- und Supportarbeiten entstehen, werden dem Kunden immer in REchnung gestellt.

Wie lange gilt die Garantie für mein Produkt oder mein kundenspezifisches System?

Produkt-Garantiezeit

Im Allgemeinen gilt die Produktgarantie von Averna für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab Versanddatum. Reparaturen oder Korrekturen gemäß der geltenden Garantie werden für einen Zeitraum von einem (1) Monat nach der Korrektur oder für den Rest der geltenden Garantiezeit abgedeckt. Bestimmte Averna-Produkte umfassen auch 12 Monate Remote-Support. Weitere Informationen finden Sie in den Standard-Garantie- und Support-Richtlinien für Kunden von Averna.

Maßgeschneiderte Frist für Systemgarantien

Im Allgemeinen gilt die Garantie von Averna für kundenspezifische Systeme für einen Zeitraum von drei (3) Monaten oder einen längeren Zeitraum, der in einem Angebot von Averna ab dem Factory Acceptance Test (FAT) bzw. dem Site Acceptance Test (SAT) angegeben ist, oder 60 Tage nach dem Versanddatum, je nachdem, was zuerst eintritt. Reparaturen oder Korrekturen im Rahmen der geltenden Garantie sind für einen Zeitraum von einem (1) Monat nach der Korrektur oder für den Rest der geltenden Garantiezeit abgedeckt.

Was ist durch die Averna-Garantie abgedeckt?

Hardwarekomponenten

Averna gewährt eine 12-monatige Garantie auf sämtliche Hardware, die von Averna hergestellt wurde. Für Hardware von Drittanbietern gilt die Garantie des Herstellers, die in der Regel mit dem Eingang des Materials bei Averna beginnt. Als Service für unsere Kunden koordinieren wir während des von Averna gewährten Garantiezeitraums den Austausch oder die Reparatur defekter Teile mit dem Hersteller. Dabei halten wir uns an die Garantiebedingungen sowie die Vorlauf- und Reaktionszeiten des Herstellers. Nach Ablauf dieses Zeitraums übernimmt Averna gegebenenfalls die verbleibende Garantiezeit.

Software

Averna garantiert, dass die von Averna entwickelte Software im Wesentlichen mit den zuletzt vereinbarten Spezifikationen übereinstimmt. Averna gewährleistet nicht, dass die Software ununterbrochen oder fehlerfrei funktioniert.

Montage und Verarbeitung

Averna garantiert, dass ihre Produkte und kundenspezifischen Systeme bei normalem Gebrauch während der geltenden Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.

Die obige Garantie von Averna ist ausdrücklich und ausschließlich und wird anstelle von stillschweigenden Garantien jeglicher Art gewährt, einschließlich der Garantie für Design, Marktgängigkeit und/oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

Wie funktionieren Garantie-Anfragen?

Alle Garantieanfragen müssen über das Averna-Kundensupport-Webportal gestellt werden und werden nach bestem Bemühen von Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit, außer an lokalen Feiertagen, in Übereinstimmung mit den Standard-Kundengarantie- und Support-Richtlinien von Averna bearbeitet.

Die Averna-Garantie ist nicht übertragbar.

Nach Ablauf der Garantie oder des Remote-Supports bietet Averna weitere Serviceleistungen an, die Ihrem Bedarf entsprechen. Für individuelle Servicepakete wenden Sie sich bitte an Ihren Averna-Vertriebsrepräsentanten.

Was ist von der Averna-Garantie ausgeschlossen?

Reise- und Lebenshaltungskosten, die Averna bei der Durchführung von Garantiearbeiten vor Ort entstehen.
Verbrauchsmaterial und Verschleißteile sowie normale Abnutzung.
Vorlaufzeiten für Ersatz- und Austauschteile.
Defekte, die auf Änderungen (an der Hardware oder Software) oder auf Bedienungsfehler zurückzuführen sind.
Mängel, die auf unsachgemäße Installation oder Pflege, mangelnde Schulung, Vernachlässigung, Missbrauch oder Verwendung entgegen den Spezifikationen oder den von Averna zur Verfügung gestellten Betriebsanweisungen, unbefugte Reparaturen oder Wartung, Einschleppen von Viren, Beschädigung während des Transports oder eine andere Ursache als die normale Verwendung des Produkts oder des kundenspezifischen Systems zurückzuführen sind.
Mängel, die in Software, Komponenten und/oder Dienstleistungen von Dritten gefunden oder durch diese verursacht wurden.
Mängel, die auf Umgebungsbedingungen oder eine Änderung der Bedingungen zurückzuführen sind, die sich nachteilig oder gefährlich auf den Betrieb des Produkts oder des kundenspezifischen Systems auswirken.
Mängel, die auf die Nichteinhaltung der von Averna vorgeschriebenen Software- oder Hardware-Updates zurückzuführen sind.
Änderungen am Prüfling (DUT – Device under Test), z. B. an der Hardware, der Firmware oder den Spezifikationen.
Systemkonfiguration und -kalibrierung, Anpassung der Parameter zur Erfüllung der Leistungskriterien, Wartung, Fehlersuche und/oder garantierte Reaktionszeiten.
Fehlersuche, -analyse und -diagnose bei Geräten und/oder Software, die nicht von Averna als Teil des Systems geliefert und/oder bereitgestellt wurden.

Für alle Garantie- oder Supportanfragen, die nicht auf einen abgedeckten, garantierten Defekt als Ursache zurückzuführen sind, werden Zeit- und Materialkosten zu den aktuellen Averna-Sätzen berechnet. Anfragen, die nicht in den Geltungsbereich fallen, können über andere Serviceangebote von Averna oder auf Zeit- und Materialbasis bearbeitet werden.

Welche zusätzlichen Support- und Serviceleistungen bietet Averna?

Neben den Averna-Standardgarantie- und Supportrichtlinien bieten wir weitere Servicepakete an, die auf den Bedarf unserer Kunden zugeschnitten sind. Zu den weiteren verfügbaren Services zählen: