Conditions de garantie

La période de garantie et la couverture peuvent varier en fonction de ce que vous achetez. La proposition ou le devis d'Averna contiendra les détails de ce qui est inclus dans votre achat afin de vous guider. Des options d'extension de garantie peuvent être disponibles. Contactez-nous pour en savoir plus.

Dans tous les cas, la garantie ne couvre que les pièces et la main-d'œuvre. Les frais de déplacement et de séjour liés à la garantie et à l'assistance sont toujours à la charge du client.

Quelle est la durée de la garantie de mon produit ou de mon système sur mesure ?

Période de garantie du produit

En règle générale, la garantie des produits Averna s'étend sur une période de douze (12) mois à compter de la date d'expédition. Toute réparation ou correction dans le cadre de la garantie applicable sera couverte pendant une période d'un (1) mois suivant la correction ou pendant le reste de la période de garantie applicable. Certains produits Averna incluent également 12 mois d'assistance à distance. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de garantie et d'assistance client standard d'Averna.

Système sur mesure Période de garantie

En règle générale, la garantie d'Averna pour les systèmes conçus sur mesure est d'une durée de trois (3) mois ou d'une durée supérieure prévue dans une proposition/un devis d'Averna à partir du Factory Acceptance Test (FAT) ou du Site Acceptance Test (SAT), selon le cas, ou de 60 jours après la date d'expédition, selon ce qui survient en premier. Toute réparation ou correction effectuée dans le cadre de la garantie applicable sera couverte pendant une période d'un (1) mois suivant la correction ou pendant le reste de la période de garantie applicable.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie Averna ?

Composants matériels

Averna offre une garantie de 12 mois sur tout le matériel qu'elle fabrique. Le matériel fabriqué par des tiers est couvert par la garantie du fabricant, qui prend généralement effet à la réception du matériel dans les locaux d'Averna. En tant que service à nos clients, pendant la période de garantie applicable accordée par Averna, nous nous coordonnerons avec le fabricant pour le remplacement ou la réparation des pièces défectueuses, en accord avec et sous réserve des conditions de garantie, des délais et des temps de réponse du fabricant. Au-delà de cette période, Averna transférera le reste de la garantie, le cas échéant.

Solution logicielle

Averna garantit que les logiciels personnalisés développés par Averna seront substantiellement conformes aux spécifications les plus récentes convenues. Averna ne garantit pas que le logiciel sera ininterrompu ou sans erreur.

Assemblage et exécution

Averna garantit que ses produits et systèmes sur mesure, dans le cadre d'une utilisation normale, sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie applicable.

La garantie d'Averna ci-dessus est expresse et exclusive, et remplace les garanties implicites de toute nature, y compris la garantie de conception, de qualité marchande et/ou d'adéquation à un usage particulier.

Comment fonctionnent les demandes de garantie ?

Toutes les demandes de garantie doivent être enregistrées sur le portail Web du support client d'Averna et seront traitées dans la mesure du possible, du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, heure locale, à l'exclusion des jours fériés locaux, conformément à la politique de garantie et de support client standard d'Averna.

La garantie Averna n'est pas transférable.

Une fois la garantie ou l'assistance à distance expirée, Averna propose d'autres offres de services pour répondre à vos besoins. Pour des packages de services personnalisés, veuillez contacter votre représentant Averna.

Qu'est-ce qui est exclu de la garantie Averna ?

Les frais de déplacement et de séjour encourus par Averna pour l'exécution des travaux de garantie sur place.
Les composants consommables et non consommables ainsi que l'usure normale.
Délais d'approvisionnement en pièces détachées et en pièces de rechange.
Défauts liés à des modifications (du matériel ou du logiciel) ou à une erreur de l'opérateur.
Les défauts résultant d'une installation ou d'un entretien incorrect, d'un manque de formation, d'une négligence, d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation contraire aux spécifications ou aux instructions d'utilisation fournies par Averna, de réparations ou d'un entretien non autorisés, de l'introduction de virus, de dommages pendant le transport ou de toute autre cause autre que l'utilisation normale du produit ou du système sur mesure.
Défauts constatés ou causés par des logiciels, des composants et/ou des services de tiers.
Défauts imputables aux conditions environnementales ou à un changement de conditions préjudiciable ou dangereux pour le fonctionnement du produit ou du système sur mesure.
Défauts imputables à l'absence de mise à jour du logiciel ou du matériel stipulée par Averna.
Changements apportés à l'appareil testé, tels que le matériel, le logiciel embarqué ou les spécifications.
Configuration et étalonnage du système, ajustement des paramètres afin de répondre aux critères de performance, maintenance, dépannage et/ou temps de réponse garantis.
Dépannage, analyse et diagnostic de tout équipement et/ou logiciel non fourni et/ou livré par Averna dans le cadre du système.

Toute demande de garantie ou d'assistance dont la cause première n'est pas un défaut couvert par la garantie entraînera des frais de temps et de matériel aux tarifs en vigueur d'Averna. Les demandes dépassant le cadre de la garantie peuvent être traitées dans le cadre des autres offres de services d'Averna ou sur la base du temps et du matériel.

Quels sont les services et soutiens supplémentaires proposés par Averna ?

En plus de la garantie standard d' Averna , nous offrons d'autres services adaptés aux besoins de nos clients. Les autres services disponibles sont les suivants :