事業継続サービスとは？
Avernaでは、お客様のプロジェクトを納品後にのみサポートすることは考えていません。 事業継続サービス（BCS） プランでは、問題を未然に防ぐためのカスタマイズされたプロセスを備えた専任のサービスチームが対応します。
BCSは、プロアクティブな ソリューションと継続的なコラボレーションプロトコルを確立します。私たちは、長期的なパートナーシップを通して、お客様の経験を重視します。
BCSはプロジェクト戦略の初期段階からスタートし、コストのかかるシャットダウンの回避を支援します。
BCSプランでは、問題を未然に防ぐためのカスタマイズされたプロセスを備えた専任のサービスチームをご利用いただけます。
成功を確実にするための明確で文書化された計画で、不測の事態を迅速に解決する。
火消しに時間を費やしてはいけない。BCS計画はすでに実行に移されている
ベストプラクティスと改善のための継続的なループバックにより、オペレーションを最適化します。
事業継続サービス - よくある質問
BCSプランには何が含まれますか？
それはお客様のご要望次第です！当社のソリューションと同様に、BCSプランもお客様のプロジェクトや業務の優先順位に合わせてカスタム設計されます。
BCSプランの価格は？
プランの価格は、お客様のニーズと優先順位を反映したものです。
BCSプランはどのように設計されていますか？
当社の専門チームと一緒に、お客様のプロジェクトタスクの優先順位を検討させていただきます。この計画には、オンコールまたはオンサイトでのサポート、予防保守、スペアパーツの管理、システムの最適化、その他弊社が提供するサービスが含まれます。
御社のニーズを理解することで、御社にとって最も投資対効果の高い提案をすることができます。
世界中にBCSのリソースはありますか？
はい。世界中に1000人以上の従業員を擁し、お客様のプロジェクトをサポートいたします。
保証とBCSの違いは何ですか？
保証は、お客様のハードウェアとサービス・オプションに限定的な補償を提供するもので、応答時間の確約はありません。可用性は保証されず、リソースは「ベストエフォート」ベースで割り当てられます。
当初の仕様設計に基づき「欠陥」と判断されないご要望は、保証プランの対象外となります。根本原因分析の結果、問題が誤った取り扱いに起因すると判断された場合も同様で、調査には適用される料金でお見積もりいたします。
BCSプランでは、お客様のプロジェクトをサポートする専門チームが待機しています。彼らは、お客様のニーズによって定義された、設定された応答時間にコミットします。
どのようにサポートを依頼できますか？
Customer Support Portalで直接ケースを開くことで、お客様のリクエストに割り当てられた専任のリソースとの完全なトレーサビリティを得ることができます。
Avernaのソリューション保証ポリシーを教えてください。
保証規定をご参照ください。
Avernaの既製品には、カスタマイズされたソリューションとは異なるサポートや保証パッケージがありますか？
そうです。必要な情報はすべてここで見つけることができる。
製造中止となったAverna製品の製造中止通知リストはありますか？
はい、あります。必要な情報はすべてこちらからご確認いただけます。
