客户支持计划

需要立即帮助时

特点
- 根据可用性提供当日/次日服务。
- 预定短期干预（2 周内）。
- 无需 SLA 承诺。
- 快速周转（最多 2 天的工作，包括差旅）。

- 没有支持合同但需要立即帮助的客户。

- 只需填写并提交一页纸的优先支持申请表。
- 收到并批准后，我们会安排相应的资源。

比较计划类型

功能
- 服务包括问题诊断、修复和更换。
- 组件升级、新功能和软件开发。
- 从工时库中提取工时用于紧缩或计划更新。

- 希望获得服务水平协议和工时库的客户。

- 选择 40 小时、150 小时或自定义小时数的弹性套餐。
- 根据您的需求定制 SLA，并在 3-12 个月内使用小时数。

比较计划类型

特点
- 由 Averna 专门资源定期访问现场。
- 知识和系统配置管理。
- 变更管理流程和执行。
- 预测性维护和系统趋势分析。

- 拥有多个 Averna 系统和/或关键任务部署、需要不间断支持计划的客户。

它是如何工作的？
- 根据响应时间、请求类型、问题严重性和覆盖时间定制您独特的 SLA。

比较计划类型

我们经验丰富的专家随时为您服务。他们专注于最有效的方法，以确保您的系统顺利运行。

我们的支持工程师拥有跨行业的专业技能，曾参与过数十个复杂项目，是您的得力助手。

我们在全球 7 个国家设有 9 个办事处，并拥有广泛的合作伙伴网络，确保满足您的需求。