报告问题

举报和申诉程序的结构 

您所选择的联络点收到您的举报或申诉后，会启动一个勤勉的流程，重点是仔细、安全地记录、与相关方进行委婉的沟通，以及采取适当的后续行动来解决问题并防止再次发生。

一般而言，您可以期待在提交投诉后采取以下步骤：
1. 在提交投诉后的 24 小时内，您将通过加密电子邮件收到投诉确认函。
2. 在确认函发出后的 72 小时内，您的投诉将在 "绝对有必要告知 "的基础上以保密方式转交给评估和调查投诉的相关员工。除非我们在法律或业务上有义务披露您的身份，否则您的投诉将在整个转交过程中保持匿名。
3. 在对您的投诉及其相关事项进行认真评估后，我们将与您合作制定适当的解决计划。
4. 如果您接受解决计划，我们将以尊重您的隐私且不会暴露您身份的方式着手实施。
5. 5. 在执行解决计划期间和之后，我们将确保持续监控并在必要时采取后续行动。
6. 最后，如果您的投诉或标记风险的性质需要，我们将在全公司范围内建立适当的机制（如有针对性的培训或新政策），以防止或限制再次发生此类事件的可能性。

根据投诉的性质和范围，第 3 步至第 5 步可能需要几天到几周的时间才能完成，而第 6 步可能需要几个月的时间，这取决于所实施的机制。在任何情况下，您的投诉都将是我们优先处理的事项。 

在此过程中，您可以随时提出任何其他问题或疑虑。但请注意，这样做可能会影响程序的时间表。

对解决计划提出上诉

如果您不接受我们提出的解决计划，您可以通过整个申诉过程中使用的沟通渠道向我们表达您的拒绝意见，从而对该计划提出申诉。上诉将立即引发对解决计划的审查，在这种情况下，我们将共同努力，直到达成一个令我们双方都满意的替代方案。

对解决计划提出上诉可能会增加处理投诉的时间。

撤诉

虽然我们会尽最大努力根据您的申诉情况调整我们的解决方法，并在整个过程中满足您的需求，但由于所提出问题的严重性或重要性，撤回您的申诉可能不可行或不合适。 

在举报或检举之前，请记住，一旦提出投诉，无论随后是否改变主意或希望撤回，都可能需要对其进行处理或调查，特别是如果投诉涉及重要的法律或道德问题。

评估和持续改进

我们的举报和申诉程序至少每 12 个月接受一次评估，也会进行特别评估。这一责任由我们的法律团队、相关管理人员和董事会共同承担。

评价侧重于下表所确定的方面和指标，但下表并不详尽。