根据您所购买的产品，保修期和保修范围可能有所不同。Averna 的建议书或报价单将包含您所购买产品的详细内容，以便为您提供指导。可能会有延长保修选项。请联系我们了解更多信息。
在所有情况下，保修只包括零件和人工费用。保修和支持工作产生的差旅费和生活费始终由客户承担。
产品或定制设计系统的保修期有多长？
产品保修期
一般情况下，Averna 的产品保修期为自发货之日起十二 (12) 个月。根据适用的保修条款进行的任何维修或纠正将在纠正后的一 (1) 个月内或适用保修期的剩余时间内进行。某些 Averna 产品还包括 12 个月的远程支持。有关详情，请参阅 Averna 的标准客户保修和支持政策。
定制设计系统保修期
一般情况下，Averna 对定制设计系统的保修期为三 (3) 个月，或 Averna 提案/报价单中规定的自工厂验收测试 (FAT) 或现场验收测试 (SAT) 起的更长保修期，或自发货之日起 60 天，以先到者为准。根据适用保修进行的任何维修或纠正将在纠正后一 (1) 个月或适用保修期的剩余时间内进行。
Averna 保修涵盖哪些内容？
硬件组件
Averna 为其制造的所有硬件提供 12 个月的保修。第三方制造的硬件由制造商提供保修，通常在 Averna 工厂收到材料时生效。作为对客户的一项服务，在 Averna 提供的适用保修期内，我们将根据制造商的保修条款、交付周期和响应时间，与制造商协调更换或维修有缺陷的部件。超过保修期后，Averna 将移交保修期的剩余部分（如适用）。
软件解决方案
Averna 保证，Averna 开发的定制软件将基本符合最新商定的规格。Averna 不保证软件不中断或无差错。
装配和工艺
Averna 保证其产品和定制设计系统在正常使用情况下，在适用保修期内无材料和工艺缺陷。
Averna 的上述保证是明示和排他性的，并代替任何形式的默示保证，包括对设计、适销性和/或特定用途适用性的保证。
保修申请如何操作？
所有保修请求均应通过 Averna 的客户支持门户网站进行记录，并将根据 Averna 的标准客户保修和支持政策，在当地时间周一至周五上午 8:00 至下午 5:00 （当地节假日除外）尽力予以回复。
Averna 保修不可转让。
保修期或远程支持到期后，Averna 还可提供其他服务以满足您的需求。如需定制服务包，请联系您的 Averna 销售代表。
Averna 保修不包括哪些内容？
- Averna 因现场执行保修工作而产生的差旅费和生活费。
- 消耗品和消耗性部件以及正常损耗。
- 与备件和更换件有关的交付周期。
- 与修改（硬件或软件）或操作错误有关的缺陷。
- 因安装或维护不当、缺乏培训、疏忽、误用或使用不符合 Averna 提供的规格或操作说明、未经授权的维修或维护、病毒入侵、运输过程中的损坏或产品或定制设计系统正常使用以外的任何原因造成的缺陷。
- 在第三方软件、组件和/或服务中发现的或由其造成的缺陷。
- 由于环境条件或条件变化造成的对产品或定制设计系统的运行有害或危险的缺陷。
- 因未完成 Averna 规定的软件或硬件更新而造成的缺陷。
- 被测设备的更改，如硬件、固件或规格。
- 系统配置和校准、为达到性能标准而进行的参数调整、维护、故障排除和/或保证响应时间。
- 对非 Averna 作为系统一部分提供和/或交付的任何设备和/或软件进行故障排除、分析和诊断。
任何保修或支持请求，如果其根本原因不是承保范围内的保修缺陷，则将按照 Averna 现行费率收取时间和材料费。超出范围的请求可通过 Averna 提供的其他服务解决，或按时间和材料收费。
Averna 还提供哪些支持和服务？
除了 Averna 的标准客户保修和支持政策外，我们还根据客户的需求提供其他服务包。其他服务包括
如需了解更多信息，请联系您的 Averna 销售代表或提交申请。
