BUSINESS CONTINUITY SERVICES

      MEHR ALS SUPPORT

      Was sind Business Continuity Services?

      Wir bei Averna glauben nicht daran, dass wir Ihr Projekt erst nach der Lieferung unterstützen sollten. Mit einem Plan für Business Continuity Services (BCS) steht Ihnen ein engagiertes Serviceteam mit einem maßgeschneiderten Prozess zur Verfügung, um Probleme von vorneherein zu vermeiden.

      BCS erstellt kontinuierliche Kooperationsprotokolle mit proaktiven Lösungen. Wir konzentrieren uns während unserer langfristigen Partnerschaft auf Ihre Zufriedenheit.

      BCS beginnt am Anfang Ihrer Projektstrategie und hilft Ihnen, kostspielige Ausfallzeiten zu vermeiden.

      Mit einem BCS-Plan können Sie sich auf ein engagiertes Serviceteam verlassen, das mit einem maßgeschneiderten Prozess Probleme von vorneherein vermeidet.

      Schnelle Lösung von überraschenden Vorkommnissen mithilfe eines klaren und dokumentierten Plans, um den Erfolg zu sichern.

      Vergeuden Sie keine Zeit damit, Brände zu löschen. Ein BCS-Plan ist bereits vorhanden und kann in die Tat umgesetzt werden.

      Optimieren Sie Ihre Abläufe mit einem kontinuierlichen Loopback für Best Practices und Verbesserungen.

      Zugang zum Support-Portal

       

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      Business Continuity Services – Häufig gestellte Fragen

      Was beinhaltet ein BCS-Plan?
      Das hängt von Ihren Anforderungen ab! Wie unsere Lösungen wird auch der BCS-Plan auf Ihr Projekt und Ihre betrieblichen Prioritäten zugeschnitten.
      Was kostet ein BCS-Plan?
      Der Preis Ihres Plans ist von Ihrem Bedarf und Ihren Prioritäten abhängig.
      Wie wird mein BCS-Plan konzipiert?
      In einem Gespräch mit unserem engagierten Team gehen wir gemeinsam Ihre Projektprioritäten durch. Dieser Plan kann Unterstützung auf Abruf oder vor Ort, vorbeugende Wartung, Ersatzteilmanagement, Systemoptimierung oder andere von uns angebotene Dienstleistungen umfassen.

      Sobald wir Ihre Erfordernisse verstanden haben, können wir Empfehlungen aussprechen, die für Ihr Unternehmen die höchste Investitionsrendite erbringen.   
       
      Verfügen Sie auf der ganzen Welt über BCS-Ressourcen?
      Ja, das ist der Fall. Wir haben weltweit über 1000 Mitarbeiter, die Ihr Projekt unterstützen.
       
      Was ist der Unterschied zwischen einer Garantie und BCS?
      Eine Garantie bietet eine begrenzte Deckung für Ihre Hardware und Serviceoptionen ohne Verpflichtung zur Reaktionszeit. Die Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden und die Ressourcen werden nach bestem Bemühen zugewiesen.
       
      Anfragen, die nicht auf der Grundlage der ursprünglichen Spezifikation als "fehlerhaft" eingestuft werden, fallen nicht unter die Garantie. Das gilt auch, wenn die Ursachenanalyse ergibt, dass ein Problem durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurde. In diesem Fall wird die Untersuchung gemäß dem geltenden Tarif berechnet.  
       
      Mit einem BCS-Plan steht Ihnen ein Team zur Verfügung, das Ihr Projekt unterstützt. Es hält sich an die von Ihnen vorgegebene Reaktionszeit, die sich an Ihren Bedürfnissen orientiert.
      Wie kann ich Unterstützung anfordern?
      Wenn Sie ein Ticket direkt im Kunden-Support-Portal eröffnen, erhalten Sie eine vollständige Rückverfolgbarkeit durch die Ressourcen, die Ihrer Anfrage zugewiesen werden.
      Wie sieht die Lösungsgarantie von Averna aus?
      Bitte beachten Sie unsere Garantiebestimmungen.
      Gibt es für die Standardprodukte von Averna andere Support- und Garantiepakete als für eine kundenspezifische Lösung von Averna?
      Ja, das ist der Fall. Alle Informationen, die Sie brauchen, finden Sie hier.
      Gibt es eine Liste mit End-of-Life-Hinweisen für nicht mehr erhältliche Averna-Produkte?
      Ja, die gibt es. Alle Informationen, die Sie brauchen, finden Sie hier.

      Haben Sie weitere Fragen zu Ihrem BCS-Plan?

      Wir stehen bereit, um sie zu beantworten!

      KONTAKTIEREN SIE UNS!
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