カスタマーサポートプラン

すぐに助けが必要な場合

FEATURES
- 即日／翌日サービス（空き状況による）
- 短期介入の予定（2週間以内）
- SLAの確約は不要
- 迅速なターンアラウンド（出張を含め、最大2日間の労力）。

- サポート契約を結んでいないが、緊急のサポートが必要なお客様。

- 1ページのプライオリティ・サポート・リクエスト・フォームにご記入の上、送信してください。
- 受付後、承認され次第、適切なリソースをスケジュールします。

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FEATURES
- サービスには、問題の診断、修正、交換が含まれます。
- コンポーネントのアップグレード、新機能、ソフトウェア開発。
- クランチやスケジュールされたアップデートのために時間のバンクから引き出す。

：SLA（サービス品質保証制度）と営業時間の確保による安心感を求める顧客。

- 40時間、150時間、またはカスタム量のフレックス・パッケージをお選びください。
- SLAをお客様のニーズに合わせて調整し、3～12ヶ月にわたって時間をご利用ください。

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FEATURES
- Avernaの専任リソースによる定期的なサイト訪問。
- ナレッジおよびシステム構成管理。
- 変更管理プロセスおよび実行。
- 予測メンテナンスおよびシステム傾向分析。

- 複数のAvernaシステムおよび/またはミッションクリティカルなデプロイメントをお持ちで、ノンストップのサポートプランを必要とされるお客様。

- レスポンスタイム、リクエストの種類、問題の重大度、対応時間に基づいて、独自のSLAを設定します。

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私たちの経験豊富なスペシャリストは、お客様の波長に合わせます。お客様のシステムが円滑に稼動するよう、最も効率的な方法に焦点を当てます。

何十もの複雑なプロジェクトに携わり、多業種にわたるノウハウを持つ当社のサポート・エンジニアにお任せください。

世界7カ国に9カ所のオフィスを構え、さらに広範なパートナー・ネットワークにより、お客様のニーズを確実にカバーします。