保証条件｜Averna

ご購入いただく製品によって、保証期間や補償内容が異なる場合があります。Avernaのご提案書またはお見積書には、ご購入の際に含まれる保証内容の詳細が記載されておりますので、ご参照ください。延長保証オプションがご利用いただける場合もあります。詳しくはお問い合わせください。

いずれの場合も、保証の対象となるのは部品と工賃のみです。保証およびサポート業務に起因する旅費および滞在費は、常にお客様のご負担となります。

製品またはカスタム設計システムの保証期間は？

製品保証期間

通常、Avernaの製品保証は出荷日から12ヶ月間となります。適用される保証に基づく修理または修正は、修正後1ヶ月間、または適用される保証期間の残りの期間が対象となります。一部のAverna製品には、12ヶ月間のリモートサポートも含まれます。詳細については、Avernaの標準顧客保証およびサポートポリシーをご参照ください。

カスタム設計システム保証期間

通常、カスタム設計システムに対するAvernaの保証期間は、工場受入試験（FAT）または現場受入試験（SAT）から3ヶ月間、またはAvernaの提案書/見積書に規定された期間、または出荷日から60日間のいずれか早い方となります。適用される保証に基づく修理または修正は、修正後1ヶ月間、または適用される保証期間の残りの期間、対象となります。

Averna保証の対象は？

ハードウェア・コンポーネント

Avernaは、製造されたすべてのハードウェアに12ヶ月の保証を提供します。第三者によって製造されたハードウェアは、製造者の保証の対象となり、通常、Avernaの施設で材料を受領した時点で保証が発効します。お客様へのサービスとして、Avernaが付与する該当する保証期間中は、メーカーの保証条件、リードタイム、対応時間に合わせて、欠陥部品の交換または修理についてメーカーと調整します。この期間を過ぎた場合、Avernaは該当する場合、残りの保証期間を譲渡します。

ソフトウェア・ソリューション

Avernaは、Avernaが開発したカスタムソフトウェアが、合意された最新の仕様に実質的に適合することを保証します。Avernaは、ソフトウェアが中断されないこと、またはエラーがないことを保証しません。

組み立てと仕上がり

Avernaは、通常の使用において、適用される保証期間中、製品およびカスタム設計システムに材料および製造上の欠陥がないことを保証します。

上記のAvernaの保証は、明示的かつ排他的なものであり、設計、商品性、および/または特定目的への適合性の保証を含む、あらゆる種類の黙示的保証に代わるものです。

保証リクエストの仕組み

すべての保証リクエストは、Avernaのカスタマーサポートウェブポータルを通じて記録され、Avernaの標準カスタマー保証およびサポートポリシーに従い、現地祝祭日を除く月曜日から金曜日の午前8時から午後5時（現地時間）に、最善の努力に基づいて対応されます。

Avernaの保証は譲渡できません。

保証期間やリモートサポートが終了した後も、Avernaではお客様のニーズに合わせたサービスを提供しています。カスタムサービスパッケージについては、Avernaの営業担当者にお問い合わせください。

Avernaの保証から除外されるものは何ですか？

現地で保証作業を行うためにAvernaが負担した旅費および滞在費。
消耗品と消耗部品、および通常の消耗品。
予備部品および交換部品に関するリードタイム。
ハードウェアまたはソフトウェアの）改造または操作ミスに関する欠陥。
不適切な設置または手入れ、トレーニングの不足、怠慢、誤用、仕様書またはAvernaが提供する操作説明書に反する使用、未承認の修理またはメンテナンス、ウイルスの侵入、輸送中の損傷、または本製品またはカスタム設計システムの通常の使用以外の原因により生じた欠陥。
サードパーティのソフトウェア、コンポーネント、および/またはサービスに発見された、またはこれらに起因する欠陥。
本製品またはカスタム設計システムの動作に有害または危険な環境条件または条件の変化に起因する欠陥。
Avernaが規定するソフトウェアまたはハードウェアのアップデートを完了しなかったことに起因する不具合。
ハードウェア、ファームウェア、仕様など、テスト対象機器の変更。
システムの構成と較正、性能基準を満たすために実施されるパラメータの調整、メンテナンス、トラブルシューティング、および/または保証された応答時間。
システムの一部としてAvernaが供給および/または納入していない機器および/またはソフトウェアのトラブルシューティング、分析および診断。